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旌德县地税局两个开放持续优化前台办税服务
发布时间: 2017-11-07 信息来源:旌德县地税局 浏览次数: 次
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近日,安徽省旌德县的纳税人普遍有一种获得感,“明显感觉到前台办税人员的服务意识比以前更高,业务比之前更熟练了,真不知道地税局是怎么做到的。”纳税人罗智生的如是说。

让罗智生疑惑的问题,旌德县地税局是如何做到的呢?原来,该县国、地税局在今年夏天联合进驻县政务服务中心,国、地税窗口人员实现了“一人一机双系统”业务通办,开启了联合办税的新时代。

在此基础上,县地税局为推进“放管服”改革向纵深推进,制定了“白+黑”两个开放发展战略。

据介绍,在白天正常工作时间,该局在联合办税厅成立了前台引导团队,窗口服务团队,数据分析团队三个业务团队,通过对前台服务数据的分析,定期制定常见财税优惠事项清单,组织前台人员学习。通过对纳税人评价的收集反馈,定期形成整改意见,向前台工作人员通报。定期组织研讨会,实行开放式发言,最后由大厅负责人总结发言,持续改进纳税服务厅服务水平。

每周利用三个晚上,7点到9点的黄金时间,组织开放式教学活动,前台人员针对工作中遇到的热点问题,难点问题,形成学习需求清单,每周五上报县局培训管理部门,由县局抽调骨干成立业务教学团队和行政教学团队两个教学组,根据业务需求组织前台工作人员参加学习,通过这种方法,迅速提升前台办税人员解决具体事项的能力。

下一步,该局还将拓展学习活动的范围,争取在全局范围里打造税收“选修课”平台,更好的服务地税事业发展。

 
 
 

 
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Produced By STCMS PublishDate:2018-07-05 11:35:28